Ačkoli služby zákazníkům mohou učinit jen málo pro zvýšení jejich loajality, mohou udělat hodně pro její narušení - a také to zpravidla dělají. Podle některých odborníků je cestou k udržení zákazníků především efektivita služeb.

Kvalita služeb a loajalita zákazníků

Zbývá vám ještě 95 % článku
První 2 měsíce předplatného za 40 Kč
  • První 2 měsíce za 40 Kč/měsíc, poté za 199 Kč měsíčně
  • Možnost kdykoliv zrušit
  • Odemykejte obsah pro přátele
  • Nově všechny články v audioverzi
Máte již předplatné?
Přihlásit se