Česká spořitelna se stala nejlepší bankou roku v desátém ročníku soutěže Hospodářských novin, hodnotící zdraví byznysu a kvalitu služeb tuzemských finančních domů. Banka uspěla hlavně kvůli množství svých produktů a služeb a také kvůli dobrému hospodaření a výnosnosti pro akcionáře, rakouskou skupinu Erste.

Každoroční soutěž Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna vyhlašují HN ve spolupráci s partnery projektu - Fincentrem, IBM Česká republika, Mastercard a advokátní kanceláří Kocián, Šolc, Balaštík. Součástí projektu je také spolupráce s odbornými partnery - Českou bankovní asociací a Českou asociací pojišťoven.

Nej banka a nej pojišťovna 2018

Hodnocené banky

Air Bank

Creditas

Hello bank

Česká spořitelna

Československá obchodní banka

Equa bank

Expobank

Fio banka

ING Bank

Komerční banka

mBank

Moneta Money Bank

Raiffeisenbank

Sberbank

UniCredit Bank

 

Hodnocené pojišťovny

Aegon

Allianz

AXA

BNP Paribas Cardif

Česká podnikatelská pojišťovna

Česká pojišťovna

ČSOB pojišťovna

Direct

Generali

Hasičská vzájemná pojišťovna

Komerční pojišťovna

Kooperativa pojišťovna

Maxima

Metlife

NN životní pojišťovna

Pojišťovna České spořitelny

První klubová pojišťovna

Slavia

Uniqa

Mezi 15 hodnocenými bankami se vedle České spořitelny nejlépe umístily Československá obchodní banka (ČSOB) a Moneta Money Bank. Dvě největší české banky - spořitelna a ČSOB - obsadily první pozice hlavně kvůli rozsahu produktů a jejich univerzálnosti pro klienta a také v oblasti ekonomických kritérií. ČSOB navíc získala vysoké bodové skóre i kvůli relativně velké dostupnosti, mírnějšímu přístupu při udělování sankcí a dobrým úrokovým sazbám, které klientům nabízí na půjčkách i hypotékách. Tato banka se naopak umístila na předposledním místě co do komunikace s klienty.

V kategorii neživotních pojišťoven si cenu za letošní rok odnese Uniqa pojišťovna a v kategorii životního pojištění cenu získala Komerční pojišťovna.

Ocenění, které HN začaly vyhlašovat poprvé v roce 2008, si klade za cíl podpořit rozvoj a kultivaci tuzemského bankovního a pojišťovacího trhu, lépe ho zmapovat a pomoci veřejnosti se lépe zorientovat v bankovních a pojišťovacích produktech a službách. V soutěži se vyhodnocuje a boduje více než stovka tvrdých kritérií, která hodnotí například náklady na vedení účtů, sankce či rozsah služeb, jejich dostupnost a kvalitu komunikace s klienty. Hodnotí se také šest ekonomických kritérií, která zobrazují stabilitu firmy a přínos pro akcionáře. O výsledku tedy nerozhodují subjektivní názory odborné poroty nebo anketní odpovědi veřejnosti.

Analýza, která rozhodla o letošních vítězích, pochází stejně jako loni z výzkumu provedeného agenturou Datank.

Agentura vycházela nejen ze sazebníků, výročních zpráv a dat zveřejněných na webech zkoumaných bank a pojišťoven, ale i ze zkušenosti, které výzkumníci Datanku zaznamenali, když vystupovali vůči bankám a pojišťovnám coby fiktivní zákazníci. Bodováno bylo například to, jak rychle a kvalitně daná instituce vyřídila klientský hovor, jak byla vstřícná a profesionální.

Podobným testováním prošla rovněž e‐mailová komunikace s finančními institucemi.

Do hodnocení vstoupila jak u bank, tak u pojišťoven i jejich dostupnost, měřená například hustotou pobočkové sítě, otevírací dobou poboček nebo provozní dobou telefonických kontaktních center.

Menší a mladší finanční domy porazily tradiční velké banky hlavně v oblasti komunikace s klienty. V této kategorii vedly Banka Creditas, ING a Air Bank. Air Bank také zvítězila v kategorii, která hodnotí sazby, úroky na spořicích účtech a úvěrech a také v kategorii hodnotící náklady na vedení účtu. V kategorii sankční a mimořádné poplatky zvítězila mBank.

Klientsky nejpřívětivější bankou letošního roku se podle hodnocení stala Raiffeisenbank. Moneta Money Bank získala první místo v kategorii Bankovní inovátor 2018.

Výsledky Nej banka a Nej pojišťovna 2018

Nejlepší banka

1. Titul Nejlepší banka 2018 získává Česká spořitelna

2. místo v kategorii Nejlepší banka 2018 získává Československá obchodní banka

3. místo v kategorii Nejlepší banka 2018 získává Moneta Money Bank

Bankovní inovátor 2018

1. místo Moneta Money Bank s produktem Nové verze aplikace Smart Banka

2. místo Československá obchodní banka s produktem ČSOB NaDoma

3. místo Air Bank s produktem Platby mobilem v aplikaci My Air

Klientsky nejpřívětivější banka

1. Titul Klientsky nejpřívětivější banka 2018 získává Raiffeisenbank

2. místo v kategorii Klientsky nejpřívětivější banka 2018 získává Airbank

3. místo v kategorii Klientsky nejpřívětivější banka 2018 získává Československá obchodní banka

Nejlepší životní pojišťovna

1. Titul Nejlepší životní pojišťovna 2018 získává Komerční pojišťovna

2. místo v kategorii Nejlepší životní pojišťovna 2018 získává NN životní pojišťovna

3. místo v kategorii Nejlepší životní pojišťovna 2018 získává Pojišťovna České spořitelny

Pojišťovací inovátor 2018

1. místo získává Allianz pojišťovna s produktem Mobilní aplikace Allianz CZ

2. místo ČSOB pojišťovna s produktem Pojištění psů a koček PetExpert

3. místo Uniqa pojišťovna s produktem Telematická asistence SafeLine Easy

Nejlepší neživotní pojišťovna

1. Titul Nejlepší neživotní pojišťovna 2018 získává Uniqa pojišťovna

2. místo v kategorii Nejlepší neživotní pojišťovna 2018 získává Česká pojišťovna

3. místo v kategorii Nejlepší neživotní pojišťovna 2018 získává Česká podnikatelská pojišťovna

Klientsky nejpřívětivější životní pojišťovna

1. Titul Klientsky nejpřívětivější životní pojišťovna 2018 získává Pojišťovna České spořitelny 

2. místo v kategorii Klientsky nejpřívětivější životní pojišťovna 2018 získává Kooperativa pojišťovna 

3. místo v kategorii Klientsky nejpřívětivější životní pojišťovna 2018 získává Komerční pojišťovna

Klientsky nejpřívětivější neživotní pojišťovna

1. Titul Klientsky nejpřívětivější neživotní pojišťovna 2018 získává Česká pojišťovna

2. místo v kategorii Klientsky nejpřívětivější neživotní pojišťovna 2018 získává Česká podnikatelská pojišťovna

3. místo v kategorii Klientsky nejpřívětivější neživotní pojišťovna 2018 získává Direct pojišťovna

Související