V soutěži Nejlepší banka vyhlašované Hospodářskými novinami zvítězila podruhé za poslední tři roky ČSOB. Z prvního místa odsunula na druhou pozici Raiffeisenbank, které k obhajobě nestačilo ani to, že byla z pohledu klientů letos nejpřívětivější. Celkové hodnocení soutěže, jejímiž hlavními partnery jsou společnosti IBM ČR a PwC ČR a odborným partnerem je Česká bankovní asociace, totiž stojí na dvou rovnocenných pilířích. Kromě kvality a ceny služeb či přístupu k zákazníkům rozhoduje také finanční zdraví finančního domu. A právě z pohledu akcionáře měl největší finanční dům v Česku navrch.

Obě banky patřily mezi nejlepší v šíři i kvalitě služeb. Náklady na účet byly v jejich případě také relativně nízké. Raiffeisenbank sice dokázala svého rivala předčit v komunikaci, ale ČSOB naopak vykázala vyšší ziskovost či kvalitu aktiv. Zároveň dosáhla nižší nákladovosti a v celkovém hodnocení tak nakonec o pouhých pět setin procentního bodu brala první místo.

NEJLEPŠÍ BANKA 2017
  
Pořadí Banka
Hodnocení v %
1. ČSOB 73,45
2. Raiffeisenbank 73,4
3. Česká spořitelna 69,97
4. Komerční banka 68,16
5. Moneta Money Bank 67,42
6. UniCredit Bank 56,68
7. Fio Banka 55,74
8. Equa Bank 51,47
9. Expobank 48,46
10. Sberbank 42,8
Zdroj: Datank  

Přes hranici 70 procent se dokázaly v celkovém součtu dostat jen první dvě z celkem 10 bank, jež byly zařazeny do konečného pořadí. Třetí Česká spořitelna skončila těsně pod ní. Analytická agentura Datank posuzovala celkem 21 finančních domů, některé z nich, jako například AirBank, ale nesplnily kvůli úzkému portfoliu nabízených služeb podmínky pro zařazení do celkového hodnocení.

Stejně jako banky prošly plošným testováním služeb od profesionality a rychlosti operátorů zákaznických linek až po ceny a šíři produktového portfolia také pojišťovny. V rámci soutěže Nejlepší pojišťovna, jejímiž partnery jsou stejně jako v případě bank IBM ČR a PwC ČR a odborným partnerem Česká asociace pojišťoven, se utkaly ve svou kategoriích.

Nejlepší životní pojišťovnou se nakonec stala ČSOB Pojišťovna, která se v celkovém hodnocení jako jediná dostala přes 60 procent, a na konto skupiny ČSOB tak přidala druhý letošní triumf. Stejně jako v případě banky rozhodl i u ČSOB pojišťovny o vítězství především pohled akcionáře a dobré finanční zdraví. Ze zákaznického pohledu sice skončila ČSOB pojišťovna na devátém místě, ale klientsky nejpřívětivější Allianz v nabitém žebříčku, kde životní pojišťovnu na prvním a šestém místě dělily pouhé čtyři procentní body, naopak ztratila v "akcionářské" části.

NEJLEPŠÍ ŽIVOTNÍ POJIŠŤOVNA 2017
  
Pořadí Banka
Hodnocení v %
1. ČSOB pojišťovna 60,52
2. Komerční pojišťovna 59,69
3. Česká pojišťovna 59,66
4. Generali 57
5. Allianz 56,79
6. NN Životní pojištovna 56,4
7. Aegon 51,81
8. Kooperativa pojišťovna 51,79
9. Uniqa 47,51
10. Pojišťovna České spořitelny 46,34
11. Metlife 45,95
12. Česká podnikatelská pojišťovna 44,28
13. Axa 43,96
14. Ergo 36,57
Zdroj: Datank  

Dominanci skupiny ČSOB v letošním, devátém ročníku soutěže Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna tak nakonec narušila až Česká pojišťovna, jež s přesvědčivým náskokem více než šesti procentních bodů zvítězila v kategorii Nejlepší neživotní pojišťovna 2017. Dominovala především v hodnocení z pohledu klienta, kde díky šíři a kvalitě služeb i příkladné komunikaci se zákazníky dosáhla téměř 90 procent. Celkově druhou Kooperativa pojišťovnu naopak na stupně vítězů vynesl pohled akcionáře, když v hodnocení přívětivosti ke klientům obsadila 11. místo z celkových 14.

NEJLEPŠÍ NEŽIVOTNÍ POJIŠŤOVNA 2017
  
Pořadí Banka Hodnocení v %
1. Česká pojišťovna 76,32
2. Kooperativa pojišťovna 70
3. Česká podnikatelská pojišťovna 69,19
4. ČSOB Pojišťovna 68,68
5. Allianz 68,62
6. Komerční pojišťovna 66,98
7. Generali 63,78
8. Uniqa 60,17
9. Direct pojišťovna 56,15
10. Maxima pojišťovna 49,61
11. Ergo 48,81
12. Slavia pojišťovna 48,47
13. Axa 46
14. Hasičská vzájemná pojišťovna 41,55
Zdroj: Datank  

Peníze podle Leoše Rouska

Máte zájem o informace z ekonomiky v širších souvislostech?

Zadejte svou e-mailovou adresu a každý pátek dopoledne od nás dostanete výběr informací, které se během týdne objevily v médiích. Těšit se můžete na komentář událostí od Leoše Rouska, hlavního analytika Hospodářských novin.