Za poslední rok o změně pojištění uvažovala zhruba třetina klientů. Drtivá většina z nich chce změnit pojistnou smlouvu a je ochotná kvůli tomu i přejít ke konkurenci. Hlavním důvodem jsou peníze – buď klienti mají pocit, že za pojistku platí příliš moc, nebo že na pojistném plnění nedostali vyplaceno to, co očekávali. Právě služby a přístup pojišťovny při likvidaci škody je vůbec nejdůležitějším faktorem, podle kterého Češi hodnotí pojišťovnu.