V call centrech v Česku pracuje deset tisíc lidí, firmy za telemarketing utratí čtyři miliardy korun ročně. K dispozici mají čtyři miliony kontaktů, což je asi třetina všech SIM karet v Česku.

Operátoři call centra Atento, největšího u nás, za rok provolají 11 milionů minut.

I do tohoto oboru pronikají nové technologie, například software pro analýzu řeči.

Jak se daří v časech krize byznysu, na který se mnozí dívají skrz prsty? Rozhovor pro IHNED.cz poskytl Petr Chvátal, ředitel společnosti Atento pro Českou republiku.

Call centra hodně lidí vnímá poměrně negativně, že obtěžují hovory a na druhou stranu práce v nich je docela "peklo". Jak to vidíte jako ředitel největšího call centra v Česku?

Kritiku na obtěžující volání samozřejmě vnímám. Postižen tím, že v té oblasti pracuji, to pro sebe přirovnávám k tomu, že vám někdo zazvoní u dveří. Buď si s ním chcete povídat, nebo nechcete. Když nechcete zvednout telefon, tak ho nezvednete. Ve chvíli, kdy zákazník řekne "děkuji, nechci", má operátor jasné instrukce pokládat hovor. To by mělo obtěžování co nejvíc eliminovat.

Zatím jste si přečetli 20 % textu. Pokračování je k dispozici pouze pro platící čtenáře.

Předplatitelé mají i řadu dalších výhod: nezobrazují se jim reklamy, mohou odemknout obsah kamarádům nebo prohlížet archiv.

Proč ji potřebujeme?

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste se mohli k článku kdykoli vrátit a nemuseli jej platit znovu. Pokud již u nás účet máte, přihlaste se.

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě.

Pokračováním nákupu berete na vědomí, že společnost Economia, a.s. bude zpracovávat vaše osobní údaje v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

Vyberte si způsob platby kliknutím na požadovanou ikonu:

Platba kartou

Rychlá online platba

Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.
Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.
Newsletter

Byznys podle HN

Nechcete, aby vám uniklo to nejdůležitější?

Pro naše čtenáře připravujeme každý týden newsletter o byznysu a finančních trzích. Stačí zde zadat svůj email a každý pátek od nás dostanete souhrn událostí, které byste neměli minout. A přidáme osobní tipy čtyř osobností newsroomu Hospodářských novin. Píše Martin Jašminský, Luděk Vainert, Luboš Kreč a Petr Kain.

Přihlášením se k odběru newsletteru souhlasíte se zpracováním osobních údajů a zasíláním obchodních sdělení, více informací ZDE. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit.

Přihlásit se k odběru