Na služby operátorů si začínají stěžovat už i firmy. "Lepší" tarify se jim prodražují

Mobilní operátoři v Česku se zaklínají, že zvláště pro své firemní zákazníky udělají vše. Každá z trojice největších českých telekomunikačních firem už několikrát dokázala, že pro získání nového zákazníka je ochotna jít s cenou dolů.

Ale jakmile ho jednou "uloví", jejich ochota nabízet zákazníkovi "co mu na očích vidí", většinou klesá. Vypovídá o tom alespoň průzkum mezi 120 malými a středními firmami, který provedla Unie malých a středních podniků.

I tento segment cítí, podobně jako české domácnosti, že chování ze strany operátorů není dobré. Tak třeba nabídky služeb, které si neobjednali, vadí skoro třem čtvrtinám zákazníků Telefóniky.

S neochotou v jednání vůči menšímu zákazníkovi se potkala nadpoloviční většina podnikatelů u všech operátorů. Nedostatečně se cítí být informovány o změnách tarifů či služeb více než čtyři pětiny z nich u T-Mobilu.

Telefónica ovšem uvádí, že nabízení služeb zákazníkům pomáhá. "Aktivní nabízení novinek od nás očekává většina zákazníků. Snažíme se jim tak vycházet vstříc. Co rozhodně neděláme, jsou změny nastavení či aktivace služeb bez výslovného souhlasu klienta," řekl mluvčí Telefóniky Hany Farghali.

Průměr, shodli se podnikatelé

"Bez výslovného přání zákazníka nemůže být změněn žádný tarif. Zákazníky z řad menších podniků zvýhodňujeme tím, že mají Smlouvu významného zákazníka, která zajišťuje vlastního obchodního zástupce a další výhody," říká mluvčí T-Mobilu Martina Kemrová.

Vodafone ukázal, že problémy se systémem pro správu vztahů se zákazníky, které zažíval loňský rok, se promítly do spokojenosti malých a středních podnikatelů. Dlouhé prodlevy při vyřizování požadavků na zákaznické lince byly podle nich u Vodafonu tím největším problémem, se kterým se setkali.

"Nárůst požadavků na zákaznickou linku souvisel s tím, jak jsme všechny naše klienty loni postupně převáděli na modernější systém péče o zákazníky," řekla mluvčí Vodafonu Alžběta Houzarová.

Co se týče celkové spokojenosti se službami, nevybočil z průměru ani jeden z operátorů. Nejvíce negativních zkušeností mají podnikatelé s chybami operátorů na infolince a s průtahy při vyřizování stížností.

"Chodily k nám stížnosti toho typu, že podnikatelům byla zaúčtovaná jedna faktura dvakrát, že nedošlo ke slibovanému převodu tarifu nebo že benefity nakonec vyšly dráž. Operátoři také nedostatečně informují o používání internetu v mobilu v zahraničí, hlavně mimo EU, kde si účtují obrovské částky," popsala nejčastější stesky podnikatelů první místopředsedkyně Unie malých a středních podniků Radomíra Kotlárová.

Více o tom, jak se malé a střední firmy sdružují, aby si u operátorů vyjednaly výhodnější tarify, si přečtětě ve čtvrtečním vydání HN.

• Diskuse
• Celkem 85 příspěvků