Od začátku února platí novela zákona o ochraně spotřebitele upravující mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Pro lidi má jít například při neuznání reklamace o rychlejší a levnější řešení oproti soudům, které by navíc mělo ulevit justici. Souvisí s tím také nové povinnosti pro obchodníky.

Ve většině případů se nespokojení zákazníci budou moci obracet na Českou obchodní inspekci (ČOI), profesní komory s povinným členstvím nebo spotřebitelské organizace (s povolením ministerstva průmyslu a obchodu), které se pokusí přimět obě strany k dohodě.